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hace 20 horas
Job Overview
Empresa:BCP Banco de Crédito de Bolivia S.A.
Ubicación del empleo:
Santa Cruz
Categoria:
Atención al Cliente
Estado del anuncio:VIGENTE
Tipo de empleo:
Jornada completa
Fecha de publicación:12/Diciembre/2024
Fecha de vencimiento:
24/Diciembre/2024
Descripción del empleo
#Atención estamos buscando personal para nuestro equipo de Yape Bolivia en la ciudad de La Paz o Santa Cruz:
https://bcpbolivia.evaluar.com/…/business-specialist…/
En BCP Bolivia estamos en búsqueda de un Business Specialist Reclamos para el equipo YAPE de la ciudad de La Paz o Santa Cruz. Si eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación para canales escritos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente, ¡esta oportunidad es para ti!
Responsabilidades:
Ejecutar estrategias de reclamos, analizando cada una de las casuísticas presentadas con el fin de encontrar los puntos de dolor y, en base a ello, proponer mejoras.
Brindar solución a reclamos de clientes, controlando y apoyando en la generación de respuestas oportunas con calidad y claridad, asegurando la calidad en el servicio y la resolución eficiente de reclamos, así como el cumplimiento de las normativas vigentes.
Involucrarse desde la experiencia del yapero respecto al desarrollo de las nuevas funcionalidades.
Presentación de análisis, propuestas y resultados, ejecución de pilotos
Comunicación efectiva con stakeholders; brindar alertas ante ciertos cambios.
Encargado de los reclamos de los productos y velar por las mejoras
Velar por la mejor de experiencia de las nuevas funcionalidades
Requisitos
Experiencia de al menos 4 años en posiciones similares en entidades financieras.
Conocimiento de normativa ASFI
Manejo de Microsoft Office Intermedio/Avanzado.
Manejo de herramientas para análisis de datos (Power BI / SQL) nivel intermedio.
¡Tener 100% Vibra Yape!
